Модули OMNITRACKER для ITIL Service Desk 
 OMNITRACKER включает в себя службы поддержки, что позволяет гарантировать досягаемость IT отделов. Для связи используется единая контактная точка, позволяющая пользователям связываться с отделами поддержки в режиме обратной связи. Это позволяет координировать поддержку потока данных организации и выполнение других процессов, таких например, как управление инцидентами, управление изменениями, управление конфигурациями. Кроме этого, документируются запросы пользователей и отслеживается их выполнение.
Поддержка служб OMNITRACKER ITIL
Следующие операционные процессы поддержки объеденены в концепции сервис отчетов ITIL. OMNITRACKER ITIL service desk полностью поддерживает и включает в себя следующий набор процессов:
 | Управление инцидентами
| | Управление проблемами
| | Управление изменениями
| | Управление релизами
| | Управление конфигурациями |
Подробнее...
Стандарты исполнения OMNITRACKER ITIL
Единственное отличие в методах планирования процессов и управления обслуживанием - это их иногда конкурирующие цели. В свете этих фактов кооперация очень важна.
| Управление уровнями сервиса
| | Управление возможностями
| | Управление непрерывностью IT- сервисов
| | Финансовый менеджмент IT-сервисов
| | Управление объемом
| | Управление безопасностью IT |
Подробнее...
|
